Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, Nerzen WP hizmetini (https://wp.nerzen.com) kullanan ve internet sitemizi ziyaret eden gerçek kişileri bilgilendirmek amacıyla veri sorumlusu sıfatıyla Nerzen ("Şirket") tarafından hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu Nerzen'dir. Bize iletişim sayfasındaki kanallardan ulaşabilirsiniz.
2. İşlenen kişisel veri kategorileri
| Kategori | Örnek veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad soyad, kullanıcı adı |
| İletişim | E-posta adresi, cep telefonu numarası |
| Müşteri işlem | Paket ve abonelik bilgileri, sipariş ve ödeme kayıtları, bakiye hareketleri, destek talepleri ve yazışmalar |
| Finans | Fatura bilgileri (unvan, vergi dairesi ve numarası, adres), referans kazancı çekimi için IBAN ve hesap sahibi adı. Kart bilgileri Şirket tarafından görülmez ve saklanmaz; doğrudan bankanın 3D Secure ödeme sayfasında işlenir. |
| İşlem güvenliği | IP adresi, oturum ve giriş kayıtları, tarayıcı bilgisi, iki adımlı doğrulama ayarları, işlem (aktivite) kayıtları |
| Hizmet içeriği | Bağladığınız WhatsApp numarası ve profil adı, gönderdiğiniz/aldığınız mesajların kayıtları, telefon rehberleri, grup bilgileri, yüklediğiniz dosyalar, otomatik yanıt, akış botu ve AI asistan ayarları |
Hizmet içeriğine ilişkin not: Rehberlerinize eklediğiniz kişiler ve onlarla yaptığınız yazışmalar bakımından veri sorumlusu siz (müşterimiz) olursunuz; Şirket bu verileri yalnızca sizin talimatınızla ve hizmetin sunulması amacıyla veri işleyen sıfatıyla işler. Bu kişilerin aydınlatılması ve gerekli hâllerde açık rızalarının ya da ticari elektronik ileti onaylarının alınması sizin sorumluluğunuzdadır.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Üyelik kaydının oluşturulması, kimlik ve telefon doğrulamasının yapılması,
- Satın alınan paketin tanımlanması, hizmetin sunulması ve kullanım limitlerinin takibi,
- Ödemelerin alınması, faturaların düzenlenmesi, muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
- Destek taleplerinin yanıtlanması, paket süresi ve hizmetle ilgili bilgilendirmelerin yapılması,
- Hesap ve bilgi güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişim ve kötüye kullanımın önlenmesi,
- Referans (satış ortaklığı) programı kapsamında komisyonların hesaplanması ve ödenmesi,
- Yetkili kurum ve kuruluşların bilgi taleplerinin karşılanması ve hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması.
4. Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (c), veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (e) ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması (f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Bu sebeplerin bulunmadığı işlemler için açık rızanıza başvurulur.
5. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak;
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için anlaşmalı bankalara (Garanti BBVA sanal POS altyapısı),
- Fatura ve muhasebe süreçleri için hizmet aldığımız muhasebe ve e-belge sağlayıcılarına,
- Barındırma, altyapı ve güvenlik hizmeti aldığımız tedarikçilere,
- Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve adli makamlara
KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarılabilir. AI Asistan ve Google Lead Bulucu özelliklerini kendi API anahtarınızla etkinleştirmeniz hâlinde, ilgili mesaj içerikleri ve arama sorguları sizin talimatınızla ve sizin seçtiğiniz yurt dışındaki hizmet sağlayıcıya (ör. OpenAI, Google, Anthropic, DeepSeek, xAI) iletilir; bu aktarım sizin tercih ve kontrolünüzdedir.
6. Toplama yöntemi
Kişisel verileriniz; kayıt, ödeme, fatura ve destek formları, panel üzerinden yaptığınız işlemler, API ve webhook istekleri, bağladığınız WhatsApp oturumu ile çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elektronik ortamda, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır.
7. KVKK 11. madde kapsamındaki haklarınız
Veri sahibi olarak Şirket'e başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte yazılı olarak veya kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarife uygulanabilir.