Sıkça sorulan sorular

Hayır. Nerzen WP, WhatsApp'ın "Bağlı cihazlar" özelliğiyle kendi numaranızı panele bağlamanızı sağlayan bağımsız bir yazılımdır; Meta veya WhatsApp ile resmî bir ortaklığı yoktur. Bu sayede işletme doğrulaması, şablon onayı ve konuşma başına ücret gibi süreçlerle uğraşmazsınız; sabit aylık paketle kullanırsınız.

Kendi numaranızdan. QR kodu okuttuğunuz WhatsApp hesabı (normal WhatsApp ya da WhatsApp Business fark etmez) gönderici olur; müşterileriniz sizi zaten kayıtlı olduğu numaradan görür ve cevapları da aynı numaraya gelir.

Hayır. WhatsApp'ın çoklu cihaz yapısı sayesinde oturum sunucularımızda çalışır. Yalnızca telefonunuzdaki WhatsApp'ı uzun süre (WhatsApp'ın kuralına göre 14 günden fazla) hiç açmazsanız bağlı cihazlar kapanabilir; ara ara açmanız yeterlidir.

WhatsApp, istenmeyen ve toplu mesajları şikâyet ve davranış sinyallerine göre kısıtlayabilir; bu risk her gönderim aracında vardır ve numaranın sorumluluğu kullanıcıdadır. Riski azaltmak için yalnızca sizi tanıyan ve onay veren kişilere yazın, kampanyalarda 15–30 sn aralık kullanın, yeni numarada düşük hacimle başlayın ve mesajlarınızı kişiselleştirin.

6563 sayılı Kanun gereği ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onayı gerekir ve ilgili durumlarda İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı gönderen işletmenin sorumluluğundadır. Google Lead Bulucu'da bu yüzden her işletme için onay notu girmeden mesaj gönderilemez.

Kayıt olduğunuz anda hesabınıza 2 günlük deneme paketi tanımlanır; 200 mesaj hakkıyla tüm temel özellikleri deneyebilirsiniz. Kredi kartı istenmez, otomatik ücretlendirme yoktur. Süre dolduğunda hesabınız kapanmaz; paket satın alma, ödemeler, faturalar, destek, API dokümanı ve yardım sayfaları açık kalır, paket aldığınızda ayarlarınızla kaldığınız yerden devam edersiniz.

Kredi ve banka kartıyla Garanti BBVA 3D Secure altyapısı üzerinden, hesap bakiyenizden ya da Havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Havale/EFT'de ödemeyi yaptıktan sonra panelden bildirim formunu doldurursunuz; ekibimiz kontrol edip onayladığında paketiniz aktif olur.

Yıllık pakette 12 ay kullanımı 10 aylık fiyata alırsınız (2 ay bedava). Mesaj ve AI kotaları her iki seçenekte de her 30 günde bir yenilenir.

Paketler otomatik yenilenmez, kartınız saklanmaz; süre bittiğinde yenilemezseniz paket kendiliğinden sona erer, ayrıca iptal etmeniz gerekmez. Aynı paketi süre bitmeden yeniden alırsanız süreniz uzar; farklı bir pakete geçtiğinizde yeni paket ödeme anından itibaren başlar. İade koşulları için İptal ve İade Politikası'na bakabilirsiniz.

Gelen her mesaj sırayla değerlendirilir: önce devam eden ya da tetiklenen akış botu, eşleşmezse otomatik yanıtlayıcı, o da eşleşmezse AI asistan cevap verir. İlk eşleşen katman cevaplar, diğerleri o mesaj için çalışmaz; böylece müşteriye asla çift cevap gitmez.

AI asistan kendi API anahtarınızla (BYOK) çalışır; yapay zekâ kullanım ücretini seçtiğiniz sağlayıcı (OpenAI, Gemini, Claude, DeepSeek, Grok, OpenRouter) size doğrudan faturalar. Paketinizde aylık bir AI yanıt kotası vardır ve gönderilen her AI yanıtı mesaj hakkınızdan da bir adet düşer. Panelde bu ayki tahmini maliyeti görebilirsiniz.

HTTP isteği atabilen her yazılımla: PHP, Node.js, Python, .NET, mobil uygulamalar, Zapier/Make benzeri araçlar. Ayrıca WHMCS, WiseCP, WooCommerce ve PrestaShop için hazır entegrasyon modülleri panelde Entegrasyon Modülleri sayfasındadır.

Aynı cihaza gelen istekler bir kuyruğa girer: ilk mesaj hemen, sonrakiler Ayarlar'da belirlediğiniz "mesajlar arası bekleme" süresiyle (varsayılan 10 sn) gönderilir. API cevabı beklemeden hemen döner ve kuyruk sırasını bildirir. Dakikada en fazla 120 istek kabul edilir.

AI ve Google anahtarlarınız AES-256 ile şifrelenerek saklanır ve panelde maskeli gösterilir. Hesabınızı Google Authenticator ile iki adımlı doğrulamayla koruyabilir, ekip üyelerinize yalnız ihtiyaç duydukları modüllerde yetki verebilirsiniz.