Bu politika, Nerzen tarafından sunulan Nerzen WP paketlerinin iptali, cayma hakkı ve ücret iadesine ilişkin esasları açıklar ve Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
1. Önce deneyin
Her yeni hesaba ücretsiz deneme paketi tanımlanır. Deneme süresinde ödeme bilgisi istenmez; Platform'un ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığını satın almadan önce değerlendirmenizi öneririz.
2. Cayma hakkı
Paketler, ödemenin onaylanmasıyla birlikte hesabınızda anında etkinleşen ve elektronik ortamda ifa edilen hizmetlerdir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme adımında bu hususu onaylamış olursunuz.
3. İptal
- Paketler otomatik olarak yenilenmez ve kart bilgileriniz saklanmaz. Hizmeti bırakmak için ayrıca bir iptal işlemi yapmanıza gerek yoktur; süre sonunda paketi yenilemediğinizde hizmet kendiliğinden sona erer.
- Süresi devam eden bir paketin erken sonlandırılması, kullanılmayan süre veya kota için ücret iadesi doğurmaz.
- Hesabınızın tamamen kapatılmasını panel üzerinden destek talebiyle isteyebilirsiniz.
4. İade yapılan durumlar
Aşağıdaki durumlarda talebiniz incelenir ve haklı bulunması hâlinde ödeme iade edilir veya dilerseniz hesap bakiyesine aktarılır:
- Mükerrer tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla kez ücret alınması.
- Tanımlanmayan paket: Ödeme başarıyla alındığı hâlde teknik bir hata nedeniyle paketin hesabınıza tanımlanmaması ve sorunun makul sürede giderilememesi.
- Hizmet Sağlayıcı kaynaklı kesinti: Platform'un, Hizmet Sağlayıcı'dan kaynaklanan bir nedenle uzun süre kullanılamaz hâle gelmesi; bu durumda kullanılamayan süreye orantılı iade veya süre uzatımı yapılabilir.
WhatsApp tarafından numaranın kısıtlanması, Kullanıcı'nın kurallara aykırı kullanımı nedeniyle hesabın askıya alınması, üçüncü taraf hizmetlerdeki (WhatsApp, AI sağlayıcıları, Google) değişiklikler ve Kullanıcı'nın ihtiyaçlarının değişmesi iade gerekçesi sayılmaz.
5. İade süreci
- Panelden Destek bölümünde, sipariş numaranızı belirterek talep açın.
- Talebiniz en geç 7 iş günü içinde incelenir ve sonucu size bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir: kart ödemeleri aynı karta iade edilir (yansıma süresi bankanıza bağlıdır), Havale/EFT ödemeleri bildirdiğiniz IBAN'a, bakiye ödemeleri hesap bakiyenize iade edilir.
6. Hesap bakiyesi ve referans kazancı
- Hesap bakiyesi, Platform içindeki paket alımlarında kullanılmak üzere yüklenir. Kullanılmamış bakiyenin iadesi, yasal yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla, destek talebi üzerine değerlendirilir.
- Referans (satış ortaklığı) kazançları hesap bakiyesinden ayrı tutulur ve paneldeki çekim talebiyle, belirlenen asgari tutarın üzerindeyse IBAN'ınıza ödenir.
7. Ters ibraz (chargeback)
Bir ödeme için bankanız üzerinden itiraz başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunların çoğu hızla çözülebilir. Haksız ters ibraz durumlarında ilgili paket askıya alınabilir.
8. İletişim
İptal ve iade konusundaki sorularınız için iletişim sayfamızdaki kanalları kullanabilirsiniz.