1. Taraflar
İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Nerzen ("Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta https://wp.nerzen.com adresinde üyelik oluşturan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında, Kullanıcı'nın üyelik formunu onaylamasıyla elektronik ortamda kurulmuştur.
2. Tanımlar
- Hizmet / Platform: Nerzen WP adıyla sunulan; WhatsApp numarasının bağlanması, mesaj gönderimi, kampanya, grup yönetimi, otomatik yanıt, akış botu, AI asistan, lead bulucu, REST API ve webhook özelliklerini içeren yazılım hizmeti.
- Cihaz: Kullanıcı'nın QR kodu okutarak Platform'a bağladığı WhatsApp hesabı.
- Paket: Süresi, fiyatı ve kullanım limitleri (mesaj, cihaz, ekip üyesi, depolama, AI ve lead kotaları) fiyatlandırma sayfasında belirtilen abonelik.
- Ekip Üyesi: Kullanıcı'nın kendi hesabı altında oluşturduğu ve yetkilendirdiği alt kullanıcı.
3. Sözleşmenin konusu
Sözleşme'nin konusu, Kullanıcı'nın seçtiği Paket kapsamında Platform'dan yararlanmasına ilişkin şartların ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
4. Hizmetin niteliği
- Platform, WhatsApp'ın "Bağlı cihazlar" özelliğini kullanarak Kullanıcı'nın kendi numarası üzerinden çalışan bağımsız bir yazılımdır. Hizmet Sağlayıcı'nın Meta Platforms, Inc. veya WhatsApp LLC ile herhangi bir ortaklığı, bayiliği ya da resmî iş birliği yoktur; Platform resmî "WhatsApp Business API" değildir.
- WhatsApp'ın teknik altyapısında, kullanım koşullarında veya politikalarında yapılacak değişiklikler bazı özelliklerin çalışmasını etkileyebilir. Hizmet Sağlayıcı bu durumlarda hizmeti sürdürmek için makul çabayı gösterir; ancak üçüncü taraf kaynaklı kesinti ve kısıtlamalardan sorumlu tutulamaz.
- Butonlu ve liste mesajları, WhatsApp'ın bağlı cihaz oturumlarındaki kısıtları nedeniyle numaralı metin biçiminde iletilir.
5. Hesap ve güvenlik
Kullanıcı, üyelik sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, 18 yaşını doldurduğunu ve tüzel kişi adına işlem yapıyorsa yetkili olduğunu kabul eder. Kullanıcı; şifresinin, API anahtarlarının ve ekip üyelerine verdiği yetkilerin güvenliğinden sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanımından haberdar olunduğunda derhâl Hizmet Sağlayıcı'ya bildirilmelidir.
6. Kullanıcı'nın yükümlülükleri
Kullanıcı, Platform'u yürürlükteki mevzuata ve WhatsApp kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmayı kabul eder. Kullanıcı özellikle;
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca, ticari elektronik ileti göndereceği kişilerden önceden onay almak, gerektiğinde İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıt ve kontrol yükümlülüklerini yerine getirmek ve ret bildirimlerine uymakla,
- 6698 sayılı KVKK kapsamında rehberine eklediği kişiler bakımından veri sorumlusu olduğunu bilerek aydınlatma ve gerektiğinde açık rıza yükümlülüklerini yerine getirmekle,
- İstenmeyen toplu mesaj (spam), dolandırıcılık, kimlik avı, yanıltıcı reklam, kumar, yasa dışı ürün ve hizmet, nefret söylemi, müstehcenlik, kişilik haklarını veya fikrî mülkiyeti ihlal eden içerik göndermemekle,
- Platform'u tersine mühendislik, aşırı yük oluşturma, güvenlik önlemlerini aşma veya başkalarının hesaplarına erişme amacıyla kullanmamakla
yükümlüdür. Kullanıcı'nın gönderdiği mesajların içeriğinden ve alıcılarla ilişkisinden doğan her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.
7. Numara kısıtlama riski
WhatsApp; şikâyet, davranış ve hacim sinyallerine dayanarak numaraları geçici veya kalıcı olarak kısıtlayabilir. Bu risk, Kullanıcı'nın gönderim tercihlerine bağlıdır ve Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolünde değildir. Numaranın kısıtlanması hâlinde Hizmet Sağlayıcı'ya herhangi bir sorumluluk yüklenemez ve bu durum ücret iadesi gerekçesi oluşturmaz. Platform'da sunulan bekleme aralıkları, opt-in adımları ve öneriler riski azaltmaya yöneliktir, ortadan kaldırmaz.
8. Ücretler ve ödeme
- Paket ücretleri fiyatlandırma sayfasında KDV dahil olarak ilan edilir ve peşin tahsil edilir. Ödeme kredi/banka kartı (3D Secure), hesap bakiyesi veya Havale/EFT ile yapılabilir; Havale/EFT ödemeleri kontrol ve onay sonrasında hesaba yansır.
- Paketler otomatik olarak yenilenmez; kart bilgisi saklanmaz. Süre sonunda yenilenmeyen Paket kendiliğinden sona erer.
- Mesaj ve AI kotaları, aylık veya yıllık Paket fark etmeksizin her 30 günlük dönemde yenilenir; kullanılmayan kota sonraki döneme devretmez.
- Aynı Paket süresi dolmadan tekrar satın alınırsa süre uzatılır. Farklı bir Pakete geçişte yeni Paket ödeme anından itibaren başlar ve önceki Paketin kalan süresi yeni Pakete aktarılmaz.
- Hizmet Sağlayıcı fiyatları ileriye dönük olarak değiştirebilir; değişiklik, süresi devam eden Paketleri etkilemez.
- Her başarılı ödeme için fatura düzenlenir ve panelde erişilebilir hâle getirilir.
9. Deneme süresi
Yeni üyelere, fiyatlandırma sayfasında belirtilen süre ve limitlerle ücretsiz deneme paketi tanımlanabilir. Deneme için ödeme bilgisi istenmez ve deneme sonunda herhangi bir ücret tahsil edilmez. Hizmet Sağlayıcı, kötüye kullanım şüphesinde deneme hakkını kısıtlayabilir.
10. Hizmet seviyesi ve sorumluluğun sınırlandırılması
Hizmet Sağlayıcı, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışması için makul teknik ve idari tedbirleri alır; ancak planlı bakım, üçüncü taraf altyapı (WhatsApp, internet servis sağlayıcıları, barındırma), mücbir sebep ve Kullanıcı kaynaklı durumlardan doğan kesintiler için garanti vermez. Hizmet Sağlayıcı'nın bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal hâlleri saklı kalmak kaydıyla, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda Kullanıcı'nın ödediği Paket bedelleri toplamı ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr ve veri kaybı ile itibar kaybından sorumluluk kabul edilmez.
11. Fikrî mülkiyet
Platform'un yazılımı, tasarımı, dokümantasyonu ve markası Hizmet Sağlayıcı'ya aittir. Kullanıcı'ya Sözleşme süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Kullanıcı'nın Platform'a yüklediği içeriklerin hakları Kullanıcı'da kalır.
12. Askıya alma ve fesih
- Kullanıcı dilediği zaman Paketini yenilemeyerek hizmeti sonlandırabilir veya hesabının kapatılmasını talep edebilir.
- Hizmet Sağlayıcı; 6. maddeye aykırılık, spam veya dolandırıcılık şüphesi, ödeme uyuşmazlığı ya da yetkili makam talebi hâllerinde hesabı önceden bildirimde bulunarak ya da gecikmesinde sakınca bulunan hâllerde derhâl askıya alabilir veya Sözleşme'yi feshedebilir. Kullanıcı'dan kaynaklanan fesihlerde ödenmiş ücretler iade edilmez.
13. Kişisel veriler
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda düzenlenmiştir ve bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
14. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, siber saldırı, enerji ve iletişim altyapısında yaşanan yaygın kesintiler, yasal düzenleme değişiklikleri ve üçüncü taraf platformların (WhatsApp dahil) hizmeti kısıtlaması gibi tarafların kontrolü dışındaki hâller mücbir sebep sayılır.
15. Değişiklikler ve bildirimler
Hizmet Sağlayıcı bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler panel duyurusu veya kayıtlı e-posta adresi üzerinden bildirilir; bildirimden sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi güncel metnin kabulü anlamına gelir. Taraflar arasındaki bildirimler kayıtlı e-posta, telefon ve panel üzerinden yapılır.
16. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcı'nın kayıtları, HMK 193. madde uyarınca delil sözleşmesi niteliğindedir. Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Bakanlıkça ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tacir Kullanıcılar bakımından Hizmet Sağlayıcı'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
17. Yürürlük
Kullanıcı, üyelik formundaki onay kutusunu işaretleyerek bu Sözleşme'nin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, onay anında yürürlüğe girer.